SkatePro在极短时间内荣获两项极具声望的电子商务奖项。这家斯堪的纳维亚地区最大的在线滑板店认为这并非巧合。合伙人Carsten Schmidt表示，良好的客户体验等同于线上成功，卓越的客户导向是取胜关键。
今年5月22日，SkatePro在FDIH年度电子商务颁奖典礼上荣获金奖；三周后，又在欧洲电子商务奖企业家类别中斩获银奖。
“这些奖项对我们意义重大，是对全体员工的巨大认可。但对客户而言并无特别之处，”Schmidt表示。他认为，非凡的客户专注度使这家丹麦电商公司在竞争中脱颖而出。
在所有服务中聚焦客户需求
“我们在每一项服务中都聚焦于客户。相信客户体验是其选择我们的关键因素，”Schmidt说，“我们的产品组合、客服、配送及支付方式均根据客户需求和偏好定制，并持续优化。”
开设多家实体门店也是聚焦客户的决策之一。此前客户仅能在丹麦欣讷鲁普（Hinnerup）仓库自提，但许多远距离客户要求试用或退货。SkatePro通过开设实体店满足了这一需求。
来源：YouTube
替代配送选项与线下布局
EDI-Soft副总裁Steffen Pasgaard指出，这种以客户为中心的战略极具启发意义。如今消费者期望更多选择自由，包括配送方式。例如丹麦Cykelpartner.dk推出多种配送选项后，转化率提高了25%，表明市场对替代配送选项的需求日益增长。
开设实体店正是提供额外配送选项的方式。“点击取货（Click & collect）和全渠道（omnichannel）正给纯电商平台带来压力。相反，像美国梅西百货（Macy's）这样结合线上线下销售的零售商正在 gaining 市场份额，”他说，“线下门店成为在线商店的仓库和展示厅，方便客户试穿及退货。”
SkatePro对其跨境业务的语言适配、配送管理软件等流程充满信心。“因此我们在新市场取得成功具备最佳前提条件。我们对英国和法国新电商网站的开发感到非常兴奋，因为它们是规模庞大的电子商务市场。”Schmidt总结道。
About SkatePro
SkatePro成立于1996年，总部位于丹麦欣讷鲁普。公司共有72名员工，来自12个不同国籍，每天发送300至3,000个包裹。