今年，法国19.2%的在线销售将通过智能手机完成，但仍有大量零售商尚未制定移动战略。然而在未来12至18个月内，移动化将成为投资的首要重点。eTail France采访了数十家零售商，以了解他们如何应对当前市场面临的重大挑战。
eTail France对77位高管进行了调查，并围绕其报告《数字与移动复兴》提出了若干问题。数据显示：90%的受访者在去年实现了流量增长；平均订单价值在55%的受访者中上升，20%下降。值得欣慰的是，客户复购率也有所提升，至少81%的电商企业实现了这一增长。大多数客户通过付费搜索（59%）获得，电子邮件营销（54%）和自然搜索（50%）也是重要的获客渠道。
法国电商在移动化方面加大投入以及多渠道布局
在未来十二到十八个月内，移动化是投资的首要重点。近三分之二的零售商表示计划在该渠道进行投资，半数受访者计划投资于多渠道举措。此外，搜索引擎优化（SEO）、网站商品陈列和客户关系管理（CRM）也是热门的投资方向。
尽管法国消费者越来越多地使用智能手机和平板电脑进行在线购物，但近半数的零售商仍未建立正式的移动营销策略，且40%的零售商无法衡量其移动营销活动的成效。
与此同时，零售商们发现虽然移动设备非常适合驱动网站流量，但其转化率低于桌面端访客。约65%的受访者表示移动端转化率低于网站整体转化率，仅16%的受访者表示移动端转化率更高。
移动优化网站成为关键资产
移动优化网站被视为法国电商零售商最关键的资产。当被问及已实施或计划未来实施的措施时，49%的受访者选择了移动优化网站。32%的受访者选择了移动应用，另有12%和7%的受访者分别选择了移动优化电子邮件和平板应用。
大多数零售商计划针对特定产品和品类进行推广，而非提供全店通用的折扣。优惠券和私人特卖也是吸引消费者的热门方式。
零售商开始意识到，如果个性化优惠方案，例如仅在特定地区或指定门店提供专属优惠，而非全国通用，就能取得更好的效果。在受访企业中，28%表示正在通过移动端推送此类本地化优惠。
多渠道优惠策略
此外，三分之二的人表示正在开展店内促销活动，并以全渠道形式提供，即相同的折扣也适用于线上。四分之一的零售商也开展店内促销，但这些优惠不适用于线上。eTail France指出：“从这些数据可以看出，零售商越来越意识到顾客希望获得一致的体验，而缺乏一致性是一个明显的劝退因素”。