四分之三的英国消费者认为，“线上下单、门店自提”服务不应收费。若选择到店取货，消费者普遍认为无需支付额外费用。然而，英国零售商约翰·刘易斯（John Lewis）上周宣布，将对金额低于30英镑（约41.66欧元）的该服务订单开始收费。
《零售周刊》（Retail Week）调查显示，75%的英国消费者反对为此付费。在愿意付费的群体中，11%接受1至2英镑，5%接受3至5英镑，仅约2%愿支付高达10英镑的费用。
许多消费者不愿付费
尽管多数消费者抵触付费，但这与约翰·刘易斯的策略相悖。该百货公司近日宣布，对30英镑以下且需店内自提的订单加收2英镑（约2.78欧元）。零售商表示，现有的免费配送模式已难以为继。
此前，该店对所有“线上下单、门店自提”订单均免费。执行董事安迪·斯特里特（Andy Street）确信顾客会理解这一举措，并预测其他零售商或将效仿。他指出：“市场必须具备可持续性，零成本生产是不可能的。这套系统背后有庞大的物流运营，坦率地说，目前模式已不可持续。”
其他零售商继续提供免费“线上下单、门店自提”服务
其他零售商是否会跟进尚不确定。玛莎百货（M&S）、Next和哈罗德百货（House of Fraser）均表示将继续免费提供该服务。哈罗德百货首席客户官明确表示：“我们绝对不会这样做。我们将保持市场上最优的‘线上下单、门店自提’优惠并对所有客户免费。从我们的角度看，该模式是可持续的；若不可持续，我们就不会这么做。”