超半数英国智能手机用户曾放弃移动端交易，核心原因多与可用性体验相关。
Jumio最新《移动消费者洞察》显示，55%的英国智能手机用户有过移动端交易放弃经历。其中，加载速度慢（32%）、支付流程复杂（27%）及结账导航困难（26%）是主因；相比之下，仅21%的放弃行为源于对购买本身的疑虑。
三分之一用户放弃后不再重试
研究指出，32%的消费者在放弃交易后不会再次尝试。Jumio首席营销官Marc Barach表示，随着移动端交易激增，弃购、未完成注册及收入损失同步上升，但企业已开始重视优化移动端结账体验（全球弃购率已从两年前的66%下降）。不过他强调，当前用户体验仍未达到理想的无缝程度。
数据显示，68%曾放弃交易的消费者后续会重新尝试。设备选择上，台式机最受青睐（27%），其次为智能手机（22%）和平板电脑（17%）。值得注意的是，男性重试意愿（73%）显著高于女性（63%）。
时尚行业弃购率最高
时尚品类是被放弃最频繁的领域，53%的受访者有过此类经历，且女性弃购率（62%）远高于男性（44%）。此外，“食品饮料”（39%）、“旅游”（38%）及“娱乐”（35%）行业的弃购率也相对较高。