Divante是一家专注于优化企业在线销售的电子商务代理机构，曾为荷兰企业Loods5.nl搭建电商平台，目前正助力另一家荷兰在线零售商打造全新网站。我们采访了Divante首席执行官Tom Karwatka，深入了解其对荷兰电商市场的洞察。
能否简要介绍Divante的核心业务？
“Divante致力于帮助企业优化在线销售。过去我们聚焦于纯电商领域，如今大多数项目已转向全渠道服务——即整合移动平台、电子商务、CRM（客户关系管理）及POS（销售终端），以提供极致的用户体验。”
为何选择拓展荷兰市场？
“扩张并非单纯为了追求利润，核心驱动力在于吸引优秀人才。公司现有150名专业人才，年增长率达60%。为保持团队活力，我们需要最具挑战性和吸引力的项目。荷兰市场发展蓬勃，拥有众多引人入胜的电商机会，完全符合我们的预期。”
从网站角度看，如何评价荷兰在线零售行业？
“我们青睐思维开放、雄心勃勃且沟通能力强的合作伙伴。荷兰人天生具有创新精神，在全球范围内，他们的思维方式与美国最为接近，但在品味上更胜一筹。他们对新想法持开放态度，利于在大型企业和初创公司间共建卓越项目。此外，荷兰客户对电商市场认知清晰，明确自身需求，懂得如何高效与IT团队协作。”
荷兰电商网站与波兰相比有何显著差异？
“两国审美偏好高度相似，均推崇极简、简洁和功能性的设计。我们高度重视新技术的快速落地，例如波荷两国网站普遍遵循响应式设计原则，充分考虑移动端适配。因此，波兰企业计划拓展荷兰市场不足为奇；同样，已进入波兰市场的荷兰企业如ING和UPC也表现优异，我们很荣幸能为这两家公司提供服务。”
外国零售商进入荷兰市场需注意什么？
“作为欧洲前三大电商市场，荷兰消费者对用户体验期望极高。建议投资于用户测试和客户旅程优化，并通过持续分析及A/B测试保持竞争力。当前主流做法是全渠道布局，但这会增加入市成本。其他挑战还包括构建荷兰语版本页面，以及提供充足的本地客服、展厅或快闪店支持。”
荷兰零售商可从外国电商玩家身上学到什么？
“向德国学运营效率：德国公司极度注重成本控制，甚至首次访问便要求退还差旅费。Rocket Internet‘复制、规模化并改进’的战略正是德国企业核心精神的体现。
向波兰学创造力：我们擅长解决看似无望的局面，能快速适应全球趋势。目前，我们在智能手机及社交媒体NFC普及率方面位居全球前列，乐于尝试新事物。
向美国学营销与服务：美国人极擅营销销售，始终以客户为导向。亚马逊和Zappos树立了全球客户服务标杆。亚马逊近期在波兰加大投资，涵盖物流及语音合成识别技术领域，旨在更好服务欧洲市场。
我认为荷兰人融合了上述三种特质，未来多年仍将是欧洲电商领导者。”
如何看待Magento平台？
“Magento通过增强型生态系统保障业务安全，拥有其他平台无法比拟的活跃专业社区。‘竞合’一词精准概括了IT公司与Magento的关系：既竞争又合作。面对Magento与SAP Hybris的选择，我们推荐前者，因其上市时间更快、成本效益更高且更具弹性。尽管Hybris是全渠道优秀平台，但在动态开发方面，Magento优于所有竞争对手。”
电商领域的下一个风口是什么？
“我们每年为客户打造前沿演示方案。物联网、3D打印、机器学习及大数据等技术正深刻影响零售业，使其处于技术应用领先地位。这令人兴奋，但也可能成为障碍，因为销售部门的传统思维往往难以跟上技术变革的步伐。”
营销与用户体验方面，当前热点及必备功能有哪些？
“客户在各销售渠道均追求舒适简便的体验，移动端往往是瓶颈。许多零售商尚未充分投资移动应用，或未能有效创造价值。建议退一步分析现有客户行为、需求和偏好，据此构建能确保忠诚度的应用。去年我们开发了一款展示购物中心实时折扣的应用，通过分析数百个品牌促销信息确保内容质量。这款实用应用吸引力极强，超80%的首次下载用户转化为长期活跃用户。零售行业潜力无限，最好的起点始终是消费者行为这一取之不尽的灵感源泉。”