今年第二季度，北欧地区在线购物支出达42.9亿欧元，同比增长23%（增加超8亿欧元），其中各国国内电商业务增长更为强劲，增幅达29%。
据PostNord最新《北欧电子商务》报告指出：“北欧消费者在网购时对服务要求日益提高，倾听其需求是打造成功电商服务的关键。”PostNord总裁兼首席执行官Håkan Ericsson表示。
与去年相比，第二季度网购比例及人数均呈上升趋势。芬兰表现尤为显著，网购比例上升10个百分点至69%；挪威仍以76%的占比位居北欧之首。
尽管电脑仍是主要网购设备且平板份额有所增加，但手机展现出最强增长势头。北欧地区手机网购用户比例上升7个百分点至16%，瑞典该比例已达20%。
跨境电子商务热度较低
本季度海外网购热度略有下降，挪威降幅最明显，但仍是该地区跨境网购人数最多的国家。值得注意的是，所有北欧国家消费者均偏好从英国网站购物。
商品类别方面，服装和鞋类最受欢迎，其次为媒体产品和家用电子产品。
“北欧电商持续扩张，消费者日趋成熟且接受度不断提高，对购物体验的要求也随之提升。”PostNord电子商务负责人Annemarie Gardshol强调，“以消费者为中心的物流服务愈发重要。九成消费者认为清晰的配送信息至关重要，同等比例的消费者也看重明确的退货流程信息。”
如何吸引北欧消费者在线购物？
研究显示，消费者决策路径通常始于Google搜索、比价网站或查看评价。若希望吸引北欧消费者，应重点聚焦电子邮件沟通：瑞典和芬兰用户更倾向于通过邮箱获取信息；丹麦和挪威用户则将横幅广告或弹窗等在线渠道列为第二选择。