丹麦全渠道专家与荷兰零售商均指出：纯线上商店需向全渠道转型以实现增长，实体零售商则必须布局线上以维持盈利。双方观点不谋而合。
数字营销机构Impact全渠道专家Kasper Holst强调，转型全渠道的在线零售商增速优于纯线上玩家。“今年对零售业而言是警钟，适应全渠道已成必然。”他指出，关键在于重构供应链、仓储及物流体系，确保订单拣选、客服、配送与退货在所有渠道无缝衔接。
实体店仍是核心渠道
Kasper Holst认为实体店地位不可替代。其优势在于激发冲动消费（占交易总额20%）及提供关键人际互动体验。同时，实体店作为线上业务的补充，为客户提供便捷的自提与退货服务。
传统经营模式亟需变革
Coolblue联合创始人兼CEO Pieter Zwart警告，仅靠实体店难以为继。该品牌从纯线上起家，现已开设五家实体店。他表示：“若不彻底革新经营方式，到2020年将无门店能盈利。”他将现状比作“温水煮青蛙”，质疑未来消费者是否仍愿忍受进城拥堵与高昂停车费。
Zwart进一步指出，自动化带来的社会冲击常被低估。例如自动驾驶取代卡车司机后，相关从业者的生计与家庭保障问题亟待关注。
全渠道模式抢占市场份额
EDI-Soft副总裁Steffen Pasgaard表示，尽管全渠道已成为消费标配，但仍是差异化竞争利器。越来越多线上商家通过自有门店提供“线上下单、门店取货”服务，对亚马逊等纯平台形成压力；而成功融合线上线下销售的传统零售商，正持续扩大市场份额。