Zalando 原本以为调整支付算法是在做一件好事，但结果却适得其反。这家德国电商巨头遭遇了网络欺诈：消费者下单并收到了 Zalando 的商品，却从未付款。据该时尚零售商称，涉及的金额约为 1850 万欧元。
Zalando 允许客户选择货到付款（invoice），即先配送商品，之后再支付订单金额。然而，这一选项并非对所有人都开放，因为它可能会助长网络欺诈。但颇具讽刺意味的是，今年年初 Zalando 反而扩大了支持这种支付方式的用户范围。而就在同一时期，网络欺诈案件开始激增，瑞典初创媒体 Space 对此进行了报道。
诈骗者使用虚假姓名和地址从 Zalando 在线商店订购商品，随后收到货物却拒不付款。这导致 Zalando 面临大量未付发票。在其 1 月至 6 月的半年度报告中，Zalando 表示公司始终致力于提供更便捷的支付方式。“然而，与去年同期相比，采用货到付款的客户比例上升，加上市场欺诈活动水平提高，导致贸易及其他应收款的减值增加。”Zalando 估计损失金额约为 1850 万欧元。
“难以防范有组织犯罪”
据另一家瑞典网站 Breakit 报道，此次欺诈事件引发了一些大型投资者的质疑。“损失如此巨额资金简直令人难以置信。管理层是否完全掌控局面？”一位投资者被引述说道。但 Zalando 声称，这类骗术带来的问题是行业共性，并非仅 Zalando 一家所面临。发言人 Kristin Dolgner 表示：“电子商务行业也无法幸免于欺诈。”“我们一旦发现这一问题便立即采取行动，目前系统已无被操纵的空间。但防范有组织犯罪确实十分困难。”她说。
据 Breakit 报道，欺诈行为发生在 Zalando 的多个市场，但大部分发生在德语区国家。德国警方目前正在对此案展开调查。