消费者在网上购物付款时，若拥有更多配送选择，可有效降低购物车放弃率。包裹与承运商管理公司GFS报告显示，自推出支持多种配送或取货方式的GFS Checkout以来，已完成订单量增长了10%。
GFS指出，赋予消费者在收货方式与时间上更大自主权的系统，能显著提升订单转化率。在GFS Checkout上线后的12个月内，无论规模大小，零售品牌的已完成订单均实现10%的增长。
配送公司Hermes的近期研究也印证了这一趋势：配送问题是导致10%网购购物车被放弃的主因之一。高昂的运费和漫长的交付周期常令消费者却步。调查显示，在英国受访者中，每8人就有1人在过去一年的网购中，至少有四分之一的订单因配送问题而取消。
“使结账流程清晰明了”
GFS董事Simon Veale强调，上述数据凸显了简化并透明化结账流程的重要性。“鉴于今年英国在线零售额预计将突破520亿英镑（约720亿欧元），我们与Hermes的发现对零售商、物流行业及消费者均具有深远影响。”
他表示：“当今消费者愈发成熟，不再容忍以往那些有限且昂贵的配送选项。这些问题虽易于解决，但若被忽视，或将付出高昂代价。”
英国与德国的差异
Hermes调查发现，英国消费者放弃购物车的概率是德国人的两倍。该公司营销与销售总监Mark Pettit指出，该调查不仅揭示了英国消费者的电商态度，也为欧洲另一大电商市场德国提供了有益参照。“尽管各地购物习惯存在共性，但细微差异同样显著，这进一步证明‘一刀切’的配送策略不可取。”他强调，“提供丰富选项，并针对区域偏好清晰呈现，是促成购买的关键。”