法国与西班牙购物者是否存在差异？答案是肯定的。尽管顾客旅程的主要阶段在各国有相似之处，但具体表现仍存区别。DPD联合InProcess民族志学家对英、法、德、西、波五国18至25岁青年开展家庭访谈研究，共采访40人。该研究旨在揭示多样化实践方式，观察真实生活体验并理解参与者情感。
四种在线购物行为类型
DPD将在线购物行为归纳为四类：“先锋型”无特定需求也会主动搜索信息；“观望型”利用网络获取灵感，但倾向于在熟悉渠道购买；“随性型”目标明确，无需建议直接下单；“安全型”仅在知名或熟悉网站购物。
各国特征各异：德国受折扣文化及实体店独立性影响，顾客倾向自主比价；波兰年轻人采取务实且高度安全的策略；西班牙购物者虽被低价吸引，但受经济环境影响保持谨慎；英国网购普及率高，消费者自信且乐于尝试新趋势；法国用户则偏向务实操作，以规避繁琐流程。
欧洲年轻网购者的五大洞察
优惠带来赋能感：18至25岁群体不仅因找到好价而高兴，更被优惠本身所吸引，获得心理赋能。
拒绝“一刀切”体验：标准化浏览限制了选择，年轻消费者渴望个性化定制偏好。
安全感需安抚策略：部分产品依赖线下确认，当无法实物查看时，评价与建议至关重要；便捷免费的退货服务是消除不安全感、提升信心的关键。
收货后易产生落差：购前体验愉悦，但若实物不符预期，失望情绪会更强烈。
配送透明度关乎便利性：追逐包裹会损害网购便利，缺乏透明度迫使顾客付出额外精力；理想体验是按客户期望的时间地点精准送达。