去年圣诞季，英国四成购物者采用“线上下单、门店自提”服务，但36%遭遇订单问题。超四分之三消费者表示，若在线体验不佳，明年将转向其他零售商。
该模式在英国日益普及，去年成年用户数量增长，但节日期间便捷性未达预期。
JDA《圣诞节客户脉搏报告》显示：41%的在线圣诞购物者选择店内取货，较2014年升2个百分点；25%计划2016年继续使用，主因是免配送费（56%）和便捷（49%）。然而，36%的用户遇到订单问题，77%因去年糟糕体验考虑更换零售商。
人手不足及难以在店内找到商品
投诉多集中于取货环节：31%因员工不足导致长时间等待，24%反映店内难寻商品。JDA建议加强流程培训并优化高峰期人员配置。
“零售商可能损害客户关系”
JDA指出，“线上下单、门店自提”运营短板比家庭配送更令人担忧。缺乏对员工、门店及库存的有效管理将损害客户关系；在线上渠道增长背景下，店内体验反而愈发关键。
2015年4月报告显示，73%英国在线购物者曾使用该服务，10%近期打算尝试。