在欧洲，约七分之一在线消费者在条件允许时会选择“线上下单、门店自提”（BOPIS）服务，其中法国买家使用该方式的意愿最强。据最新研究，欧洲零售商需依托该服务实现增长，因其能为顾客提供显著便利。
E-commercefacts基于Forrester的研究分享了这一资讯。调研覆盖英国、法国、德国、荷兰、意大利和西班牙的1.5万名消费者。结果显示，26%的法国在线消费者在每次或大多数时候可用时都会使用BOPIS选项，在所研究的六国中占比最高。
在英国，到店取货同样受欢迎：34%的受访者表示有时会使用该服务，另有16%表示每次或大多数时候都使用。
来源：E-commercefacts.com
消费者期望很高
欧洲网购者选择BOPIS主要是为了免运费、获便利及省时间。尽管认可该模式，但消费者期望依然极高：近六成（59%）欧洲人希望订单在一小时内即可到店自提。然而，正如E-commercefacts指出，大多数欧洲零售商连当日取货都难以支持。
Forrester分析师Michelle Beeson解释道：“对英国零售商而言，BOPIS的竞争焦点在于不断推迟‘最后一笔在线订单’截止时间，以确保次日到店自提。但数据显示，顾客的期望已经发生了变化。”