对于德国网民而言，亚马逊既是最受欢迎也是最不受欢迎的在线商店。即便其他零售商价格更低，亚马逊仍是多数人的首选购物平台；但在“不喜欢却仍光顾”的店铺中，它也高居榜首。
互联网世界博览会（Internet World Messe）委托Fittkau & Maaß咨询公司针对德国网民开展的调查显示：近40%受访者拥有偏好且常逛的网店，即使别家更便宜也不例外。其中57%指向亚马逊，其次为eBay（6%）和Zalando（3%）。
快速配送与丰富品类
谈及受欢迎原因，亚马逊买家主要归功于快速配送，其他网店则胜在产品丰富。无论是否为亚马逊客户，均认可其下单流程简单直接、商品易于查找的良好体验。
然而有光必有影。略超七分之一的网民表示存在“不喜欢却因低价等原因仍会光顾”的网店，其中58%提及亚马逊。反感主因多归咎于其工作条件，该问题近年备受媒体关注。
亚马逊做得很到位
研究显示，86%受访者认为快速便捷的网购体验至关重要，优先级高于低价或独特体验。互联网世界博览会负责人Saskia Müller指出：“无论是否视其为最爱，从客户视角看，亚马逊确实表现优异：找货快、下单退货简便，这有效驱动了复购。”