移动商务崛起与跨境电商重要性日益凸显已成共识。今年电商行业具体呈现哪些趋势？三家北欧领先电商公司CEO分享了核心观点。
Cykelkraft（瑞典最大在线自行车商店，隶属Nordic Etail）CEO Christoffer Tyrefors与母公司CEO Marcus Frederiksson一致认为，客户体验在今年将发挥更关键作用。“电商平台需明确：购买行为并非止于付款，配送及售后服务必须达到最高水准。”
以客户驱动的业务
基于上述认知，“以客户驱动的业务”被视为关键趋势。现代消费者话语权增强，正深度掌控电商要素：不仅影响商品范围与内容（如评论、问答、Instagram图片等），还主导网站展示逻辑，例如热门产品的优先排序。
智能手机适配仍是另一核心趋势。除基础的移动端页面适配外，电商网站现需全面支持移动支付（如Square、PayPal、Klarna）及通知功能。“短信与推送通知等典型移动沟通方式正成为新趋势”，他们表示。
个性化、全渠道与饱和的价格战
在线轮胎轮毂商店Bythjul CEO Torkel Hallander指出，2016年行业焦点在于个性化、全渠道及饱和的价格战。“网站、邮件及其他数字营销形式正变得更具针对性”，他表示。尽管全渠道并非新概念，但其重要性持续强化：“消费者对实体产品接触仍有兴趣，虚拟与实体店相互补充，共同强化品牌。”此外，当价格不再是首要考量时，其他因素权重上升。“对于易分销、易比价且无需物理连接的商品，市场透明度将导致‘赢家通吃’局面。”
持续的技术发展
Apica System CEO Sven Hammer看好技术持续发展带来的多元选择。“当前电商参与者拥有更多基础设施选项，包括云迁移及混合平台部署。客户日益挑剔，不再容忍技术不达标或响应缓慢的网站。”他还预见了API的新机遇：“API通过提升平台性能、提供基于个性化数据的多产品服务整合，为电商企业开辟了新的收入来源。”