近八成欧洲消费者在过去六个月内至少有一次放弃在线购物车，过去一个月内该比例仍高达39%。新研究显示，约三分之一消费者从未返回完成购买。
该研究由B2C Europe开展并撰写了在线销售流失迷你指南。作为提供履约、配送和退货解决方案的全方位服务商，其对来自英国、法国、德国、荷兰、比利时、西班牙、意大利和瑞士的2,400多名受访者进行了调查。
购物者很容易放弃购物车
报告指出，如今消费者面临的在线购物选择海量。“正是由于这种高度可及性，购物者更容易放弃当前选择并转往他处购买”，首席执行官Stuart Rivett表示。
B2C Europe研究发现，79%的消费者在六个月内至少有一次放弃在线购买；每月有39%的消费者至少放弃一次购物车，且近三分之一消费者从未返回完成购买。
降低弃购率的建议
为降低弃购率，在线零售商应消除与配送/退货相关的障碍，并从一开始就让整个购买过程尽可能透明。研究显示，43%的消费者因物流原因（如配送时间或灵活性不足）而放弃购物车；另有40%的消费者因配送成本过高而放弃原定购买。
透明性与灵活性
Rivett建议在线零售商在购物过程中尽早展示配送费用，“这样顾客在结账时就不会遭遇意外的额外费用”。B2C Europe还指出，零售商应在灵活配送选项上投入更多精力。“随着‘线上下单、门店自提’、加急配送以及追踪查询等服务的兴起，消费者期望在结账时能获得多种不同的配送选择。尽可能提供这些解决方案至关重要，否则他们可能会转向其他平台”，Rivett警告道。
清晰便捷的退货方案
在线购物者放弃购物车的另一原因是缺乏关于退货的信息。“顾客希望知道，如果商品不合适，他们可以轻松退货并获得退款。明确的退货政策能增强消费者的信心，使他们更有可能完成购买”，这位首席执行官表示。但零售商不仅要清楚说明消费者在需要退货时可以采取的措施，还应支持顾客打印退货标签或将商品送至当地取件点。