法国电子商务市场正日趋成熟，在线商家的战略重心也随之演变。最新研究显示，绝大多数电商从业者将提供卓越客户服务作为首要任务，同时大力投资优化移动购物体验。
客户服务与移动端体验成核心投资方向
据“L’Observatoire 2016”研究报告（由E-commerce One-to-One发布），电商企业普遍将客户置于首位。数据显示，几乎所有受访者均计划提升客户服务支持；96%的商家希望聚焦移动购物体验；89%的受访者则致力于重构财务指标，使其更具客户导向性。
移动端流量增长驱动客户关系变革
移动购物体验是另一大优先事项。LSA报道指出，目前84%的决策者正积极投入移动端开发。La Redoute联合总裁Nathalie Balla表示：“移动端流量与购物量呈不可阻挡的增长态势，深刻影响了整体客户关系管理，尤其在成衣和家居用品领域。”
品牌战略与供应链物流同步升级
此外，78%的电商管理者正着力发展品牌战略；56%的受访者表示，仓库现代化及供应链物流的投资已完成或正在推进中。
