旨在帮助欧洲在线购物者与商家解决纠纷的在线争议解决（ODR）平台，尚未完全实现其初衷。该消费者工具于2月正式推出，但包括德国和法国等大型电子商务市场在内的五个国家仍未接入。
这是欧洲政治新闻网站Politico得出的谨慎结论。尽管ODR平台本应提供一种便捷、快速且低成本的争议解决方式，但许多消费者仍在等待该工具的使用，甚至根本不知道它的存在。（更多信息请参阅：“关于替代性争议解决，你应该知道什么？”）
五国尚未接入ODR平台
法国、德国、卢森堡、波兰和罗马尼亚
新的欧盟立法自去年2月起生效，但截至目前，并非所有28个成员国都已接入。据Politico报道，至少有五个国家错过了截止日期。目前，法国、德国、卢森堡、波兰和罗马尼亚尚无可用的国家联络点。
Politico向所有欧盟国家询问了实施进展，但部分国家未予回应。已回应的国家表示，缺乏适当的协调与沟通。例如，罗马尼亚欧洲消费者中心的主管数周来一直试图在罗马尼亚设立帮助中心，但经济部迟迟未予回复。
多数消费者不知晓该平台
“大多数消费者并不知晓这一选项”
据Politico报道，大多数中心至今未收到任何投诉。“更重要的是，大多数消费者甚至不知道有这个选项。”欧盟委员会一位女发言人承认，需要至少六个月到一年的时间才能评估该平台是否对消费者有用。今年春季，欧盟委员会将启动一项广告宣传运动，以更好地向全欧洲消费者宣传该争议解决平台。