咨询公司A.T. Kearny指出，美容和个人护理产品有望成为欧洲下一个重要的线上品类。预计到2019年，该品类线上销售额年均增速将超8%，但前提是商家需精准满足消费者的独特需求。
A.T. Kearny针对英、德、法三国消费者发布的研究报告[PDF]显示，线上购买美妆个护产品的消费者不仅关注价格与促销，更看重日常购买的便捷性以及对新造型、美容灵感的探索。
男女花费金额持平
尽管女性仍是线上美妆消费主力（占比53%），男性仅占34%，但数据显示，两性在该品类的线上实际花费金额相等。
价格优势与促销活动仍是驱动网购的核心因素。与此同时，阅读用户评价、获取造型灵感等体验型需求正日益凸显，成为吸引消费者转向线上的重要原因。
差异化运营建议
A.T. Kearny认为，零售商和品牌商可通过以下策略打造差异化竞争优势：
- 提供店内数字试用及在线购买服务；
- 利用面部识别或肤色测试APP实现智能推荐；
- 构建美妆社区，鼓励用户分享评价；
- 在配送包裹中附赠免费样品。
此外，报告还将线上美妆个护消费者细分为五种典型特征人群。
欧洲热门美妆电商平台
研究对英、法、德三国最受欢迎的美妆个护网站进行了排名：
- 德国：亚马逊以25%的首选率位居第一，Douglas、Rossmann和dm紧随其后；
- 英国：亚马逊获22%消费者青睐，Boots也是热门选择；
- 法国：Yvesrocher.fr排名第一，亚马逊以17%的占比位列第二。
值得注意的是，三国消费者偏好存在显著差异：英国人更看重促销优惠而非单纯低价；德法消费者则期望线上价格低于实体店。德国用户更倾向于通过网络获取新品资讯、查阅评价及寻找灵感；法国消费者对配送时效要求相对较低，且是唯一未将亚马逊作为首选平台的国家。