克罗地亚虽经济复苏较晚，但目前已现强劲势头，在线零售行业增长态势良好。sMind近期研究聚焦了该国消费者网购行为的最新趋势。
今年1月至3月，比价购物平台Ceneje联合斯洛文尼亚研究机构Valicon，对4,400多名克罗地亚互联网用户进行了调查。
结果显示，20%的受访者定期网购，47%非常频繁地购买产品与服务。超过三分之一的网民在上个月完成了最近一次网购，表明在线购物频率持续上升。
克罗地亚在线购物的障碍
电子商务尚未完全融入当地消费习惯。仍有12%的用户无网购经验，其中70%偏好实体店以便亲眼查看商品；44%不愿分享个人数据。此外，信用卡信息滥用担忧及网络安全信任缺失（37%）也是主要阻碍。
克罗地亚流行的支付方式
约65%的在线交易金额在50欧元及以下。PayPal是首选支付方式，占比33%；货到付款占28%，信用卡支付占16%。
相比之下，邻国斯洛文尼亚用户对电子支付仍存疑虑，46%偏好货到付款，仅15%选择PayPal。sMind指出，克罗地亚已成功追随欧洲发达经济体趋势，确立了电子支付的主导地位。
购买前进行在线调研
克罗地亚用户在购前利用网络信息的比例高于欧洲平均水平。近90%的用户会通过多渠道了解产品信息：61%使用搜索引擎（如Google），55%使用比价引擎比较产品，26%会比较价格。
克罗地亚的跨境购物
22%的用户仅在国内网店购物，33%有部分境外购买行为，另有20%的用户超90%的网购发生在境外。eBay、Amazon、AliExpress和Sportdirect是最受欢迎的国外商家。
sMind的Igor Martinović表示，克罗地亚电商发展显著，消费者对网购信心增强，信任标志的普及提升了零售商可靠性。预计未来将有更多中小零售商涌现，竞争加剧将为消费者带来更高质量的服务。