瑞士咨询公司 Carpathia 对瑞士排名前 100 的在线商店进行了运输与退货条件审查。结果显示，瑞士电商在客户服务方面存在显著短板。
Carpathia 重点评估了免邮政策、免费退货权益及退货时效。该公司指出，相关信息收集难度大且透明度低，尤其是退货条款。“即使商家有权拒绝退货，也应清晰传达。令人担忧的是，即便查阅 FAQ 和条款后，消费者仍可能无法获知是否可退货及具体时限。”
在服装、纺织品及鞋类店铺中，仅 17% 提供全场免邮，25% 设有免邮门槛，高达 58% 的店铺始终收取运费。
数据显示，食品饮料零售商的平均最低免邮金额最高，达 317 瑞士法郎（约 291 欧元）；媒体零售商门槛最低，订单满 35 欧元即可免邮。
60% 时尚零售商收取运费
研究显示，约 60% 的瑞士头部时尚零售商始终收取运费。“这是所有行业中收费比例最高的，尽管许多品类利润率更低。时尚行业何时才能觉醒并走出舒适区？”Carpathia 质疑道。
瑞士消费者需自付退货运费
退货政策呈现高度一致性：顾客退货需自行承担运费。在接受审查的 100 家瑞士商店中，仅有 5 家承担退货运费，允许消费者免费退货。