荷兰全渠道零售商 Coolblue 已几乎准备好进入更多欧洲市场。该公司已在比利时开展业务，并计划开设更多实体店，同时正致力于拓展至其他国家。“最后的障碍是多语言支持。”
多语言支持是拓展新市场的最后障碍
联合创始人兼首席执行官 Pieter Zwart 在最新一期荷兰杂志《Emerce》中表示：“考虑到进入新市场所需的要求和能力，我们目前已有 90% 的准备就绪。”他说，“最后的障碍是多语言支持。我们需要将整项业务进行翻译，从包含超过 4 万件商品网站到客户服务。这不是可以顺便完成的事情。”
“这将是一个极其复杂的过程，而且我们希望使其具有可持续性，以确保长期可行。这就是为什么我们仍在等待的原因。”Zwart 解释道，“因为一旦我们要这么做，就必须能够实现同样高水平的客户满意度。”
在比利时开设更多实体店
在比利时，Coolblue 将开设三家新的实体店。“但重点不在于门店数量，而在于它们所经历的增长。”Zwart 评论道，“而且我们实体店的增速高于在线商店。然而，符合我们计划的地点并不多。我们需要在门店半径 25 分钟车程内有一定数量的现有客户，否则在那里开店就没有意义。”
以出色的客户服务和非正式风格著称
在其祖国荷兰，Coolblue 以其优质的客户服务和对客户的非正式态度而闻名。该零售商使网站上的内容对客户来说非常易于理解。例如，其“条款与条件”页面使用简单通俗的荷兰语撰写，而非采用晦涩的法律术语。
Zwart 认为，卓越的客户服务确实能带来显著差异，公司声称所做的一切都是为了赢得微笑。位于鹿特丹的总部也呈现出一种非正式的氛围，这可以从 Google Street View 中看到。