瑞典消费者对传统商店评价普遍不高。数据显示，三分之一的购物者预期店内体验令人失望，四分之一的人认为实体店相较于在线购物显得过时。研究表明，瑞典零售商若欲提升转化率，需将店内体验与消费者的线上购物习惯深度融合。
iVend Retail 联合瑞典零售系统提供商 Retail Store 的研究指出，实体门店或成瑞典零售商全渠道链条的薄弱环节。尽管众多零售企业致力于整合全渠道体验，但消费者对店内体验的失望情绪正日益加剧。
“线上服务比店内更个性化”
零售商虽在线上积累了大量消费者行为数据（如购买频率、偏好等），但这些数据在实体店场景中往往无法调用。四分之一的瑞典消费者表示，线上获得的服务比店内更具个性化；同等比例人群认为实体店体验相对过时。报告指出：“17%的消费者甚至感觉在网上像是零售商的‘朋友’，进店后却沦为匿名路人。”
高达78%的瑞典消费者期望零售商建立统一客户视图，即整合线上线下购物习惯。此举旨在实现店内互动个性化，并确保购买流程无缝衔接。
“让客户保持在购买路径上”
Retail Store 的 Anna-Lena Lööf 建议：“零售商应利用客户数据及统一库存视图对实体店进行数字化改造，提供更连贯的个性化体验。通过为店员配备连接后端系统的设备，可在货架旁复刻线上购物体验，从而有效锁定客户购买意向。”
超半数瑞典购物者已不再区分销售渠道，仅选择当下最便捷的购物方式。因此，零售商亟需加大投入，打造真正无缝的全渠道消费体验。