Viadurini是一家意大利电商公司，主营米兰设计师品牌及潮流家具在线销售。该公司已覆盖多个欧洲国家，并宣布即将在美国开设线上商店。我们采访了创始人Gianni Gozzi，深入了解这家在线家具店的运营与发展。
从传统分销到跨境电商的转型
米兰Via Durini（杜里尼街）是知名奢华设计家具店的聚集地。Viadurini正是由两位来自艾米利亚-罗马涅地区的企业家创立的线上版“杜里尼街”。目前，该平台提供六种语言版本，业务覆盖16个国家。
问：联合创始人具备营销和设计背景，这些经验如何助力电商成功？
“我在拥有上百家展厅的公司从事了22年传统分销工作，这使我深刻理解在线市场规则。与传统销售不同，我们通过针对网络特性的营销策略直接触达终端客户，省去中间环节。传统营销经验让我们充分认识到直接在线销售的强大力量。”
“意大利制造”的核心竞争力
问：网站大量使用“意大利制造”标志，为何对此坚信不疑？
“在米兰担任采购员时，我发现国际客户因易于海外销售而青睐意大利产品。目前Viadurini 90%的销售集中在海外。外国客户尤其欣赏直接从意大利购买的‘意大利制造’产品在品味、工艺、高品质和时尚趋势方面的优势。”
多语言客服与市场拓展策略
问：提供波兰语客服后，当地受众规模如何？未来是否增加其他语言？
“主要客户来自法国和德国，波兰意外成为第三大销售国，因此我们配备了波兰母语客服并取得显著成效。西班牙、瑞士、奥地利和比利时也实现了大幅增长。近期我们在英国启动了强力网络营销活动，当前最重要的目标是北美和中国市场，正为这两个市场组建母语客服团队。”
轻资产运营与安全保障
问：米兰的大型建筑是否用于仓储？
“目前我们不设仓库或展厅。商品备妥后直接从意大利制造商发往全球。办公场所仅设有客户服务、产品陈列与更新运营、SEO、合同管理、公关、运输管理及行政等部门。”
问：主页强调拥有SSL证书，这反映了意大利电商行业的现状吗？
“确实，意大利电商行业较欧洲其他国家存在差距。我们采用最高级别的EV SSL证书，而部分意大利公司仅具备基础SSL认证，安全性不足。”
给跨境卖家的建议
问：对在欧洲在线销售家具的零售商有何建议？
“找到利基市场并专注深耕。”
问：欧洲零售商进入意大利市场需注意什么？
“意大利消费者过去通常只在线购买均价不超过200欧元的商品，高额在线消费的文化尚未形成。”