Hermes已成为Zalando在德国的第二家物流合作伙伴，但并非所有客户都对其满意。为此，Zalando允许坚决不希望由Hermes配送的客户将其列入黑名单，此类包裹将改由DHL配送。
此前，德国境内Zalando包裹均由DHL负责。如今引入Hermes作为第二位物流伙伴，继退货服务后，Hermes也将承担送货上门及快递门店自提业务。
针对部分客户对Hermes的抵触情绪，Zalando提供了“黑名单”选项以平衡用户体验。尽管Hermes配送成本低于DHL，且在时效上可能更具优势，平台仍会尊重客户选择，仅在必要时推荐Hermes作为备选方案。
Hermes与Zalando：欧洲地区的合作伙伴
Hermes已是Zalando在欧洲多国的物流伙伴。自2013年起，其负责奥地利市场的货运；自2015年起，成为英国市场的官方合作伙伴。