调查显示，德国80%的消费者期望网购时拥有更多控制权与灵活性，包括自主选择配送日期及时间段。此外，88%的受访者认为，无论是订单处理阶段还是购后环节，获取全面透明的物流信息都至关重要。
DHL针对过去12个月内定期网购的1,000多名德国用户进行了调研。结果显示，随着德国电商持续增长，消费者习惯正发生转变，对零售商及物流服务提出了更高要求：他们希望包裹接收方式能适配日常生活节奏，延续购物时的便捷体验。
在线订购时获得更多控制权和灵活性
78%的受访者希望在网购时拥有更多选择配送日期的选项；88%的人则强调需在订单处理及后续运输全程获得透明信息，仅收到发货确认已无法满足需求。目前，99%的参与者对收到的配送通知表示满意，认为信息充分且及时。
对更多配送选项的需求增加
尽管送货上门仍是77%收件人的首选，但消费行为正在演变。当无法当面签收时，半数客户愿意委托邻居代收；投递至DHL Packstation（全德约3,000个网点）也颇受欢迎，成为14%消费者的首选配送方式。
选择更准确的配送时间
相比替代配送点，精准预约时段更为关键：78%的客户表示若网店提供精确时间选项将优先选择。其中，晚间18:00-20:00及19:00-21:00是最受欢迎的配送时段。
