超半数欧洲消费者在购前即考虑退货。研究显示，若退货成本高或政策不清晰，分别有27%和23%的消费者会放弃跨境购买。B2C Europe针对英、法、德等8国2400多名受访者的调查表明，欧洲在线零售商亟需优化退货体验以降低退货率。
制定清晰简便的退货政策
36%的欧洲购物者表示，明确的退货保障能提升其国际网购意愿。清晰简便的流程可有效消除消费者对跨境购物的顾虑，是吸引海外买家的关键。
欧洲消费者的核心期望
60%受访者视免费退货为标准服务，47%认为附近取货点退货应属标配；近半数消费者更倾向退款而非店铺积分。此外，清晰的退货信息对西班牙、德国及意大利消费者尤为重要，而较高的退货成本则是瑞士和德国消费者跨境购物的主要障碍。
