英国消费者在街边零售商线上购物时，因配送选项不足损失了57.7亿欧元消费潜力。若提供当日达服务，72%的消费者将增加购物频次，人均年支出预计提升198欧元。
据即时配送平台Stuart最新研究[pdf]显示，39%的消费者视便利性为配送首要因素，23%则最关注价格。近三分之二消费者会因配送选项不符偏好而放弃购物车商品。
79%消费者或因配送方式更换零售商
每三位消费者中就有一位倾向选择提供当日达服务的街边零售商。近八成受访者表示，若零售商无法提供其偏好的配送方式，将会更换品牌。Stuart英国区总经理David Saenz指出：“这凸显了在客户旅程末端——配送环节提升便利性的迫切需求。”
报告还表明，近三分之二消费者愿为当日达订单支付溢价，仅此一项即可为配送业务带来1.1亿欧元额外收入。
“到2021年，快速配送将成为主流”
Saenz评论称：“高街品牌常将便捷配送视为‘锦上添花’而非必需品。五年内，即时配送与退货服务将成为行业常态。率先布局该领域的零售商，不仅能在争夺消费者忠诚度中胜出，还将获得可观的经济回报。”