据 JDA 与 Centiro 联合发布的最新报告显示，超过四分之三的欧洲在线购物者愿意为获取免费配送或自提服务而提高订单金额。然而，63% 的消费者表示，若遭遇配送或点击取货（Click & Collect）体验不佳，将转向其他零售商。
该调查覆盖英国、德国、法国和瑞典逾 8,000 名消费者。数据显示，多数欧洲网购用户愿为免运费提升客单价，但意愿因时效而异：25% 的用户愿为此选择当日达，22% 选择次日达；而对于 3-5 天的标准配送，该比例仅为 15%。
各国差异显著：三分之一的英国受访者愿为次日达凑单至免邮门槛，而在法国这一比例仅 16%。
在线订单问题频发，点击取货服务日益受欢迎
尽管消费者愿为免邮支付溢价，但过去一年中仍有半数欧洲网购者遭遇过订单问题。与此同时，点击取货服务热度攀升，约 50% 的受访者在过去一年内使用过该服务，较 2014 年增长 17%。
“确保提供卓越的客户服务”
JDA 欧洲、中东及非洲区零售战略副总裁 Jason Shorrock 指出：“零售商在争夺销售额与丰富履约选项上竞争加剧，但如何高效且盈利地维持高水平服务仍是挑战。”他强调，“最后一公里”问题持续损害客户体验，一旦期望落空，客户极易流失。值得欣慰的是，消费者普遍愿意为免邮或自提提高消费额。因此，零售商比以往任何时候都更需确保卓越服务，以免危及客户关系与营收。