据报道，Gorgias 内部出现了一些问题。三位代理商消息人士——均为活跃在 Gorgias 解决方案合作伙伴体系内、各自管理着 40 至 200 个商家账户的合作伙伴——独立向 Ecommerce Times 表示，这家总部位于巴黎和纽约的客服公司预计在 2026 年第三季度完成的 D 轮融资原本被广泛认为会顺利推进，但目前却出现了其中一位所称的“异常的内部摩擦”。据悉，该轮融资目标为 9 千万至 1.2 亿美元，现已陷入停滞，消息人士指出，联合创始人 Romain Lapeyre 和 Alex Plugaru 就平台 AI 产品方向存在分歧。
Gorgias 尚未公开确认任何融资活动。该公司此前披露的最新一轮融资是 2021 年的 3,000 万美元 C 轮，当时估值约为 7.1 亿美元。2026 年 6 月 2 日，Ecommerce Times 联系 Gorgias 寻求对融资传闻的评论时，其发言人拒绝置评。
据称导致 Gorgias 内部裂痕的原因是什么？
知情人士称，紧张局势的核心在于 Gorgias 应多大程度地将其核心产品转向自主 AI 解决模式——即完全取代人工辅助工单流程——还是维持混合模式，后者使其在与年收入 100 万至 5,000 万美元的 Shopify 商家合作中保持了较高的粘性。一位要求匿名的资深代理商合作伙伴直言不讳地表示：
"Romain 希望全面转向 AI 原生，并围绕解决率而非席位来重构定价。据报道，Alex 则更为谨慎——他担心在产品替代方案真正就绪之前，新策略会蚕食现有业务。这并非小分歧，而是关乎公司发展方向之争。"
未经证实的报道显示，Gorgias 至少两名高级产品领导层成员于 2026 年 4 月和 5 月离职，但公司并未承认任何高管退出。Ecommerce Times 审查的 LinkedIn 活动显示，两位前 Gorgias 高级产品经理在其个人资料中标注角色结束时间为 2026 年第一季度至第二季度，其中一人目前似乎正在一家未公开的 AI 初创公司以保密状态工作。
Gorgias 的合作伙伴真的失去信心了吗？
合作伙伴社区的反应 notably 谨慎。几家专注于 Shopify 且围绕 Gorgias 实施建立了大量经常性收入的代理商表示，他们正在密切关注局势，但尚未采取断然措施——至少目前如此。
- 至少两家中型 Shopify 代理商（管理 50–150 个商家）告诉 Ecommerce Times，他们已悄悄开始评估 Zendesk 全新推出的 Commerce Suite 和 Richpanel，作为高流量客户的备选方案。
- 据报，一家位于奥斯汀、专注于 DTC 模式的代理商在 2026 年 5 月暂停向新客户推荐 Gorgias，其在内部 Slack 沟通中引用了“路线图不确定性”（此通信内容已向本刊提供）。
- 一家管理欧盟 Shopify 商家的伦敦代理商表示，在向 Gorgias 合作伙伴成功经理询问 2026 年下半年产品路线图时，收到了异常模糊的回复——该代理商称，在两年的合作期间从未发生过这种情况。
- Richpanel 首席执行官 Amit Sharma 向 Ecommerce Times 表示，2026 年 5 月来自 Gorgias 合作伙伴机构的演示请求环比前三个月平均水平激增约 40%，但他拒绝透露具体公司名称。
“我们一直与 Gorgias 竞争，但过去六周发生了一些变化。我们看到一些曾忠诚于 Gorgias 两三年的机构合作伙伴转而寻求与我们合作。这不符合正常的业务管道规律，这是一个信号。”——Amit Sharma，Richpanel 首席执行官
Gorgias 的 AI 押注是在吓退投资者还是吸引他们？
据称，D 轮融资中的紧张局势可能并非源于投资者对 Gorgias 作为企业的兴趣减弱，而是源于在 SaaS 平台净收入留存增长率低于 40% 的市场显著降温背景下，各方对估值预期的分歧。熟悉融资过程的消息人士（因未获授权讨论私人谈判而要求匿名）表示，至少有一家牵头投资方候选人在 2026 年 4 月底退出了条款清单讨论，据报道，他们对一项隐含 4.5 倍至 5 倍 ARR 乘数的估值要价表示犹豫，而在该市场中，类似客户体验（CX）SaaS 交易的退出估值更接近 3 倍至 3.5 倍。
据两位熟悉该公司财务状况的消息人士称，截至 2026 年第一季度，Gorgias 的年经常性收入（ARR）约为 5500 万至 6500 万美元。消息人士指出，以 2.8 亿至 3.25 亿美元的估值进行任何融资，与其 2021 年的峰值相比都显得相对温和。问题在于，Gorgias 能否可信地将其自身定位为值得享有溢价乘数的 AI 原生平台，还是投资者会将其定价为拥挤市场中一个成熟的支持工具。
“Gorgias 目前面临的问题是，他们接触到的每位投资者都会问同一个问题：为什么 Intercom 或 Zendesk 不能简单地复制你们的 Shopify 集成，并以更低的价格抢占市场？他们需要比之前更好的答案，而 AI 路线图本应成为那个答案。如果内部对路线图存在争议，那么在路演中这将是一个真正的问题。”——一位接近融资讨论的消息人士（匿名）
这对当前使用 Gorgias 的 Shopify 商家有何影响？
对于大约 15,000 名将 Gorgias 作为其主要支持工具的活跃 Shopify 商家（这一数字引用自该公司 2024 年的营销材料），目前的运营风险较低，但仍值得监控。该平台运行正常，支持服务完好，且未报告任何服务降级。但是，拥有多年期合同或将 Gorgias 深度集成到其 Shopify Flow 自动化、Klaviyo 触发序列和 Loop Returns 工作流中的商家，应关注以下几点：
- 定价模式变更：如果 Gorgias 转向基于解决率的定价，那些工单量大但 AI 可解决率低（例如定制家具、B2B 批发、复杂的订阅计费）的商家可能会看到成本显著增加。
- 集成稳定性：任何重大的产品转型通常都会拖慢集成的维护进度。使用 Gorgias 原生 Shopify Order Management 小部件或其 Recharge 集成的商家应留意弃用通知。
- 支持层级质量：代理商消息来源指出，自 2026 年 3 月以来，Gorgias 合作伙伴成功团队的响应速度明显下降——这可能是内部资源重新分配的一个早期信号。
- 合同续约杠杆：将于 2026 年第三季度到期的年度续约商家可能会发现定价上出现异常灵活性，这可能反映出在估值上调之前，Gorgias 的增长指标面临商业压力。
如果 Gorgias 失势，谁将受益？
任何 Gorgias 动荡的受益者不难识别。Richpanel 一直最积极地将自己定位为 Shopify 原生替代方案，其产品现已支持多店铺管理，并于 2026 年 2 月推出了基于 GPT-4o 的解决引擎。Zendesk 的 Commerce Suite 在公司于 2022 年底终于结束失败的 102 亿美元私有化收购案后进行了重建，已在 GMV 处于 2000 万至 1 亿美元的中型 Shopify Plus 商家中取得了实质性进展。Gladly 在 2021 年至 2023 年间因失去多个面向中小企业的客户给 Gorgias 而大幅转向企业级 DTC 业务，据报道，它也在与至少一家主要的 Gorgias 代理商合作伙伴就白标转售安排进行洽谈。
或许最引人注目的是，消息来源称，Intercom 自 2026 年初在 Shopify 上推出其 Fin AI Agent 以来一直在积极争取 Shopify 应用生态系统合作伙伴，目前已与 Gorgias 排名前 20 的两家代理商合作伙伴就正式化的推荐安排进行了初步沟通。Intercom 负责商务合作的负责人（该职位于 2026 年 1 月设立）据报在过去 60 天内多次出现在纽约和洛杉矶举办的多家私人 Shopify 运营商晚宴上。
“Gorgias 为 Shopify 商家打造了一款真正优秀的产品，他们值得为此获得赞誉。但在一个 AI 正在从根本上重塑客户服务经济学的世界里，如果你只是一个单渠道客服系统，且内部协同似乎不稳，竞争对手必然会伺机而动。这就是这个市场的运作方式。”——某代理商负责人（要求匿名）
2026 年下半年 Gorgias 最可能的结果是什么？
接受 Ecommerce Times 背景采访的行业观察人士认为，最可能的结果是进行一次调整后的融资——估值更低、单笔金额更小，可能以成长型股权交易而非传统风险投资轮次的方式结构安排——从而为公司争取 18–24 个月的资金跑道，以便执行更清晰的 AI 转型战略。据报道，战略性收购也未排除在外；代理商消息来源中流传的潜在收购方包括 Salesforce（自 2025 年底 Commerce Cloud 重组以来在 Shopify 生态系统收购方面非常积极）、HubSpot，以及更具猜测性的 Shopify 本身。
Shopify 收购 Gorgias 将是一项重大举措——鉴于 Shopify 在应用商店的主导地位，此举会立即引发反垄断方面的质疑——但消息人士指出，Tobi Lütke 对能够加深商家锁定效应的基础设施类收购表现出浓厚兴趣。Gorgias 拥有 15,000 家活跃的 Shopify 商家，并与订单管理 API 深度集成，完全契合这一战略逻辑。
目前局势仍充满变数。商家和代理机构合作伙伴应充分记录当前与 Gorgias 的集成情况，确保数据导出流程经过测试，并准备好备选方案清单——并非因为危机迫在眉睫，而是在 2026 年的电商基础设施市场中，选择权本身就是一种运营韧性。Ecommerce Times 将持续关注事态发展，并在获得新信息时更新本报告。