家乐福在波兰拥有超800家门店,去年虽上线电商网站eCarrefour.pl,但仅销售非食品类商品。若传闻属实,其即将拓展食品杂货在线销售业务。
目前,波兰食品杂货在线零售市场已有Frisco.pl、Tesco、Piotr i Paweł及Auchan Direct等主要玩家。据电商从业者Michał Aleksiewicz观察,家乐福线上商店首页自上线以来并无实质性更新。
“预计2017年将取得重大进展”
自2015年12月上线以来,家乐福波兰在线商店SKU已从600种增至4,500多种。但Aleksiewicz认为进步有限:相比实体店,线上选品仍显匮乏(如Vileda产品缺失),商品描述不完善,且网站界面长期未变。尽管目前平台看似停滞,但有传言称2017年将迎来重大突破。
初步迹象已现:家乐福新增18家支持“线上下单、门店自提”(Click & Collect)的门店,使该服务覆盖总数达57家。此外,这家法国零售巨头或将于近期启动食品杂货在线销售。Aleksiewicz指出,此举有望提振波兰快消品(FMCG)线上市场。目前波兰该品类线上渗透率仅为0.7%,远低于英国的6.9%和法国的5.3%。“波兰消费者尚未养成网购习惯,零售商需证明网购的便捷性并承担起相应责任。”
“在线杂货必须更便宜”
Gemius研究显示,52%的波兰网购用户期望获得更低价格。然而,当前在线杂货零售商定价普遍持平甚至高于线下(如Frisco.pl价格通常高于Tesco和Auchan)。Aleksiewicz建议,为吸引顾客,线上渠道应提供更具竞争力的价格,或效仿Tesco推出会员忠诚度计划作为替代方案。
“每家波兰超市都应支持‘线上下单、门店自提’”
Aleksiewicz强调,波兰在线杂货服务目前局限于大城市。若无持续投资,市场难以增长。他呼吁波兰所有超市均应普及“线上下单、门店自提”服务,以推动行业发展。

