新年将至，2017年电商领域或将迎来新变革。四位北欧领先电商公司CEO分享了他们对年度关键趋势的洞察。
代发货模式过时，物流成核心竞争力
瑞典汽车服务门户Mekster CEO Marcus Fredricsson指出，随着客户需求升级，传统代发货模式已显滞后。若零售商直接从多供应商处发货导致客户分批收货，极易流失客源。
Fredricsson强调，小型在线零售商需强化供应链物流控制，以满足Google Shopping及Amazon等平台的销售要求，甚至为此适度弱化直接客户关系。此外，他对VR技术持乐观态度，预测2017年VR将在电商领域实现规模化应用。
去中间商化与品牌护城河构建
瑞典最大在线自行车商店Cykelkraft CEO Christoffer Tyrefors建议，零售商应聚焦核心业务盈利，通过自营配送去除中间商环节，仅支付实际履约成本。
针对Google搜索主导地位过强的问题，Tyrefors认为行业亟需降低对搜索引擎的依赖，转而打造品牌壁垒。面对全球大型在线市场的扩张，“规模效应”将成为关键：规模带来成本优势，进而反哺品牌建设，形成“强者恒强”的竞争格局。
B2B体验C端化，性能指标驱动增长
监控平台Apica System CEO Sven Hammer预测，B2B购物体验将全面向B2C靠拢，借鉴后者在商业模式优化及用户体验提升方面的举措。同时，DDoS攻击仍将是电商网站面临的安全威胁。
在数据分析方面，Hammer指出平台性能与销售转化呈正相关：页面加载时间每缩短100毫秒，销售额可提升1%。随着企业建立Web/云/应用性能等KPI体系，2017年技术性能与商业业绩的关联将更加紧密。
SMR概念兴起与移动端临界点突破
Nordic Etail CEO Torkel Hallander提出“SMR（Sales Man Replication，销售复制）”新概念，即电商网站应模拟顶尖销售员行为，以优化消费体验、促进口碑传播并提升转化率与利润率。
他同时强调移动参与度的深远影响：随着跨设备切换、支付流程等环节的便捷化，消费者已突破“移动端购物临界点”。一旦养成手机购物习惯，用户将倾向于全链路移动化消费。
此外，精准化运营将成为常态。零售商将基于个体偏好、行为及购买力数据，动态定制网站展示与商品推荐，以实现销售最大化。
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