欧洲消费者网购遇阻时，可借助欧盟委员会在线争议解决（ODR）机制寻求庭外和解。数据显示，德国投诉总量居首，但按人口比例计算，英国、马耳他及爱沙尼亚的投诉率最高。
去年2月上线的欧盟ODR平台旨在协助跨境购物纠纷解决。尽管初期运行不畅，目前该平台已步入正轨，并公开了各国投诉数据详情。
该表格详细列出了提交至ODR平台的投诉分布情况，包括针对本国及他国商家的投诉量。例如，奥地利消费者对本国商家投诉77起，而对德国商家的投诉则达288起。
人均投诉率：马耳他、爱沙尼亚与英国居前
数据分析显示，虽然德国投诉绝对数量最多，但按人口比例计算，马耳他、爱沙尼亚和英国的投诉率最高。据欧盟委员会记录，马耳他共有46起投诉；参照2016年7月美国中情局《世界概况》数据（马耳他人口约41.5万），其投诉占比达0.011%。爱沙尼亚投诉比例同为0.011%，英国则有6,659起投诉，占人口的0.01%。
截至目前，ODR平台累计受理投诉超2.6万起。其中，国内投诉占比近三分之二（61.56%）。从品类来看，服装鞋类、航空服务、ICT产品、移动电话及电子产品是投诉最集中的领域。
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