《Internet Retailing》发布最新英国Top500在线零售商榜单，AO、Argos、Holland & Barrett、Topshop及Next等品牌位居前列。这是该机构第三次发布此类榜单，今年的“精英零售商”称号授予了亚马逊（Amazon）、Asda、Boots、John Lewis、玛莎百货（M&S）和乐购（Tesco），取代了去年的部分获奖企业。
次日达成为热门选择
数据显示，Top500零售商平均提供5种沟通渠道及2-3种配送选项。其中，次日达是最受欢迎的增值服务，共有312家零售商提供；自提服务次之，有266家公司支持。相比之下，当日达（29家）和指定时间配送（40家）的普及率较低。
“顶级零售商持续令人印象深刻”
《Internet Retailing》指出，英国头部零售商通过部署机器学习与人工智能工具，在精准理解并响应顾客需求方面展现了卓越的创新力。然而，领先梯队之外的许多零售商仍面临挑战：未能提供无缝的多渠道客户体验，缺乏有效弥合线上线下差距的移动端服务，且个性化内容推送未能准确反映顾客兴趣。