零售商普遍担忧顾客放弃购物车。Klarna与Ovum针对英国在线零售商的研究显示，结账流程摩擦是导致弃单的首要原因；此外，支付方式单一及缺乏分期信贷选项也是消费者中止支付的关键因素。
数据显示，52%的卖家认为结账摩擦是弃单主因，40%归咎于支付方式缺失，39%则指出缺乏贷款或信用选项影响显著。
金融服务成本高且复杂
尽管增加支付和融资选项被视为降低弃单率的有效手段——98%的零售商认同消费者对便捷新支付方式的需求，78%计划引入销售点金融服务——但85%的商家仍认为提供此类服务既昂贵又复杂。
然而，优化支付体验势在必行。调查显示，53%的网购者寻求更便捷的支付方式，56%表示若支付选择更多将增加网购频次。预测到2019年，65%的零售交易将在线上完成，其中移动端占比达12.8%。
改善支付是电商竞争关键
Ovum首席分析师Gilles Ubaghs指出：“英国在线及移动购物市场竞争激烈且充满活力。在千禧一代主导的挑剔客群推动下，支付创新成为必然。零售商要在竞争中脱颖而出，改善支付体验并提供新型购买融资方案，已成为电子商务格局中的核心要素。”