近九成英国人在过去六个月内发送或接收过包裹，这并不令人意外。去年英国快递和速递市场销售额增长11亿欧元，总支出达114亿欧元。
与2012年相比，该市场销售额增长了63%（当时约为70亿欧元）。据Mintel《2017年英国快递与速递市场报告》显示，2017年行业销售额预计达122亿欧元；到2022年，市场规模有望增长22%，接近150亿欧元。（注：原文此处“2012”疑为笔误，结合上下文应为2022年）
同期内，市场交易量预计增长33%至40亿件。去年共投递28亿件包裹和快件，较2012年的17亿件增长65%。
B2C将成为未来增长的关键
Mintel分析师Marco Amasanti指出：“随着在线渠道在零售领域的影响力持续增强，只要供应端能跟上激增的需求，行业增长势头有望延续。消费资金正从实体店向线上转移，这不仅通过初始购买推高了B2C配送需求，网购退货也进一步增加了相关需求。在电商崛起的推动下，B2C领域将成为未来增长的关键。”
报告显示，消费者对“订单发出后尽快收货”的期待也推动了行业发展。次日达服务价值从2012年的35亿欧元增至去年的62亿欧元；当日达服务价值也从5.52亿欧元增至11亿欧元。
五大配送投诉问题
消费者最关注的配送问题包括：等待时间过长（15%）、包裹放置位置不安全（13%）、未按约定时间段送达（11%）。此外，10%的用户曾遭遇包裹丢失，8%经历过物品损坏。尽管如此，过去六个月中仍有59%的快递用户未遇到任何问题。
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