英国大多数在线购物者更偏好快速配送而非免费配送，而零售商则认为消费者对这两种配送选项的重视程度相当。零售商认为43%的购物者希望免费配送，57%的人更偏好快速配送，但实际情况是，86%的英国购物者更偏好免费配送。
这一结果来自物流平台Temando发布的年度《电子商务配送现状》报告。该报告调查了275家零售商以及近1,300名英国在线购物者。约六成的购物者表示，如果提供免费配送，他们会增加在线下单次数。
根据调查结果，27%的英国零售商提供标准配送服务，32%的零售商仅在消费达到最低金额时才提供此项服务。另有11%的零售商仅对新客户提供免费配送。然而，仍有近四分之一的在线零售商表示他们不将免费配送作为促销手段。这似乎有些奇怪，因为约六成的购物者表示，如果提供免费配送，他们会增加在线下单次数。因此，免费配送似乎是一种理想的促销工具。
报告还显示，当所需的配送服务无法提供时，54%的英国购物者会放弃购物车并转向竞争对手。
“零售商应提供动态选择”
“与其仅提供单一的通用配送选项，零售商需要使配送体验与当今消费者的生活方式相匹配。”Temando联合创始人兼首席执行官Carl Hartmann表示。“对于居住在市中心邮编区域的消费者，可提供超本地化或当日达等动态选择；对于居住在郊区、生活繁忙的家庭，可指定时间段配送。这些都是零售商可以考虑的选项。”