两大电商 SaaS 巨头 Shopify 与 Klaviyo 之间的紧张关系日益升温。多位匿名消息人士透露，过去 90 天内，Shopify 正针对 Klaviyo 的企业级和中型市场销售团队开展低调的人才招募活动。
此次挖角正值敏感时期。Klaviyo 于 2023 年上市，估值达 92 亿美元，且面临提升平均合同价值的压力。若失去经验丰富的企业级客户经理，将对其分销合作伙伴造成重创。
Shopify 究竟想在此构建什么？
业内推测，Shopify 正组建人才基础设施，以激进推进自有邮件和短信营销业务，直接与 Klaviyo 竞争。尽管 Shopify 早在 2020 年就推出了 Email 及短信功能，但一直定位为入门级工具。
消息人士指出，这一战略定位或将改变。“Shopify 瞄准的并非初级销售，而是懂得如何与年收入八位数的 DTC 品牌签下超 20 万美元 ARR 邮件合同的资深人士。”
“除非 Shopify 的产品路线图有实质性调整，否则组建此类销售团队毫无意义。你不会雇佣 Klaviyo 的企业级销售代表来销售目前版本的 Shopify Email。”——某 Top 50 Shopify Plus 代理商高级总监（匿名）
对此，Shopify 拒绝置评。Klaviyo 发言人表示不评论人事问题，但强调其企业级部门在 2026 年第一季度同比增长 38%，业务表现强劲。
人才流失到底有多严重？
经多方独立确认，自 2026 年 3 月以来，至少有 7 名 Klaviyo 客户经理和 2 名解决方案工程师入职 Shopify。虽非大规模离职潮，但在垂直 SaaS 领域已足够引人关注，并触发了 Klaviyo 内部的留任审查。
- 至少 5 名离职者为高级客户经理，负责管理年花费超 100 万美元的客户账户；
- Shopify 提供 20%-30% 的基本薪资涨幅及股权补充以吸引候选人；
- 有离职工程师表示，此举是为了“长期站在平台侧，而非应用侧”；
- Klaviyo 据称已为留任代表提供保留奖金，但未获官方确认。
值得注意的是，这一动向发生在 Shopify 2026 年第一季度财报电话会议之后。会上总裁 Harley Finkelstein 讨论营销工具时未提及 Klaviyo，这与以往将其视为生态基石的做法截然不同。
Shopify 与 Klaviyo 的伙伴关系真的出现裂痕了吗？
多年来，双方深度集成被视为平台与生态共生的典范。但消息人士称，过去 18 个月里，双方关系趋于交易化，联合销售势头减弱。“现在更像是‘各用各的工具’的局面。”
“每个平台最终都会决定生态伙伴是朋友还是未来的内置功能。Shopify 已掌控结账、支付和物流，为何营销会例外？”——一位曾与双方密切合作的 DTC 品牌创始人
自 2025 年 Klaviyo 寻求与 BigCommerce、Salesforce Commerce Cloud 及亚马逊等平台深度集成以来，双方裂痕加深。Shopify 管理层将此解读为对冲风险的信号，进而加速了自有第一方营销工具的开发。
如果局势进一步恶化，代理商合作伙伴将损失什么？
对于数千家同时持有双平台资质的代理商而言，若双方决裂将是运营噩梦。这些公司基于无缝协作假设建立了服务体系，而联合销售带来的新业务预期也可能落空。
- 据估算，Klaviyo 每年通过代理商影响产生的收入在 8 亿至 12 亿美元之间；
- 多家大型 Shopify Plus 代理商已开始评估 Attentive、Postscript 和 Omnisend 作为对冲选项；
- 至少有一家数字代理商已暂停新的 Klaviyo 认证，等待对平台关系的明确说明。
奥斯汀一家 Shopify 专注型代理商合伙人总监 Jacinda Santora 公开表示：“今年 Shopify Unite 大会上的对话氛围不同以往。这究竟是短暂波动还是某种信号，我们注意到了这一点。”
Shopify 是否正在为收购或推出直接竞争对手做准备？
业内猜测主要分为两派：一是 Shopify 正为收购 Klaviyo 铺路；二是 Shopify 正开发竞品以压低谈判价格或直接取代对手。
收购并非没有先例。Klaviyo 目前市值约 71 亿美元，虽将成为 Shopify 史上最大收购案，但并非不可能。有未经证实报道称，双方可能在 2026 年第一季度末进行了初步探索性对话，但均未承认正式谈判。
“人才流动更像是为收购做准备。你不需要企业销售代表来打造更好的邮件工具，你需要他们在买下市场上最好的产品后去销售它。”——某 Shopify 关联 SaaS 公司前高管（匿名）
商家和运营人员现在应该做什么？
无论局势如何发展，商家都应避免对单一供应商营销栈产生不可逆依赖。最具抗风险能力的团队，是那些已在数据层架构可移植性的运营者。
- 确保客户事件数据流入自建仓库（如 Snowflake、BigQuery），而非仅存储于 Klaviyo；
- 梳理关键自动化流程，确保必要时能在 30 天内迁移至其他平台；
- 代理商合作伙伴应与客户坦诚沟通风险，并立即记录集成架构；
- 密切关注 Shopify 2026 年秋季产品发布，若推出升级的第一方邮件产品，上述进程将加速。
目前，双方仍维持公开合作姿态，集成正常运行。但在平台关系可能迅速从互补转向竞争的行业中，来自双方的信号值得仔细关注。
Ecommerce Times 已联系相关方寻求评论。Shopify 拒绝回应，Klaviyo 提供了简短声明。如有更多信息，本文将进行更新。