欧洲零售商提供免费退货服务的比例大幅下滑，从第一季度的55%降至目前的28%。分国别来看，英国仍有半数品牌提供免费退货，而德国和爱尔兰该比例分别仅为23%和21%。
据退货平台ReBound对200多家头部时尚品牌的调研显示，多数品牌在退货政策披露上仍缺乏透明度。仅有6%的品牌能在商品页、购物车及结账页这三个关键节点完整展示退货政策。
欧洲免费退货服务现状
至少在某一国际市场提供免费退货的在线零售商占比已从Q1的55%跌至28%。自上期报告发布以来，英国与爱尔兰停止免费退货服务的品牌比例分别达到10%和12%。
退货政策触达时机影响体验
ReBound营销主管Charlotte Monk-Chipman指出：“我们通过此项研究模拟全球购物者视角，探究首次接触退货政策的时机如何左右其退货体验。”
研究发现，当前提供更多样化退货期限及优化网站可访问性的品牌有所增加，这直接影响了顾客在线获取退货信息所需的操作步骤数量。