英国在线消费者对支付配送费并非毫无热情，只要费用合理。三分之二的英国购物者在网购时通常不期待免运费，但当订单金额超过10英镑时，他们开始期望有免运费选项。
这一结论来自Whistl针对1,000多名消费者的调查，涵盖退货和免运费等话题。报告指出：“配送和退货成本对消费者在线购买决策的影响令人惊讶。在网上花90英镑买一双新运动鞋对一些人来说可能不算什么，但3.99英镑的配送费却会让许多消费者完全质疑这笔交易。”
四分之一的消费者期望每笔订单都免运费
四分之一的英国人期望每次在线购物都能免运费，而大多数人只有在消费达到至少10英镑后才期望免运费。不过，零售商或许应考虑推出免运费服务，因为研究显示，几乎所有英国人（94%）在提供免运费时更有可能在线购买商品，尤其是18至24岁的消费者最有可能因此下单。
在英国，人们愿意为配送支付2至4英镑（约2.22至4.45欧元），但三分之二的购物者如果认为配送费过高就会放弃购买。大多数受访者表示，是否提供免费配送不会影响他们的在线消费金额，但三分之一的人表示，为了规避配送和退货成本，他们会超额购物。
愿意等待以换取免运费
此外，如果这意味着可以免运费，消费者并不介意多等几天配送。一半的购物者愿意为此多等两到三天，近三成消费者甚至愿意等待四到五天。过半数的英国人表示，如果能避免配送费，他们宁愿从国外购买并接受更长的等待时间。
如果配送免费，七天内收到商品是可以接受的。
考虑一下你收取的配送费
Whistl的市场与传播总监Melanie Darvall表示，零售商应审慎设定配送费及最低消费门槛。“因为这会直接影响人们在在线购物上的支出金额，甚至决定他们是否会购买任何商品。”她解释道。