最新研究显示，欧洲仅半数零售商提供加急配送，当日达服务覆盖率仅为6%。在配送选项丰富度上，英国以平均4.4种领先欧洲（平均水平为2.7种）。该数据源自年度eDelivery Index报告，调研涵盖法、西、德、英、意五国150家头部全渠道零售商，旨在评估履约表现与消费者期望的差距。
欧洲零售商未能满足消费者期望
报告指出，欧洲零售商在购后服务环节存在明显短板。仅52%的零售商支持实体店退货。Radial强调，实体店退货是降低退货成本的关键机会，可通过促进换货、退款及将退货直接纳入门店库存来实现价值最大化。
英国零售商平均提供4.4种配送选项
尽管英国零售商平均提供4.4种配送选项（欧洲平均2.7种），但收费策略可能劝退消费者。目前79%的零售商提供免费标准宅配，95%提供免费“线上下单、门店自提”作为替代方案。然而，Radial指出多数零售商未有效利用门店库存履行自提订单。利用门店库存不仅能满足即时性需求，还能显著降低履约成本。
Radial国际业务总经理Ben Willis表示：“研究表明，无处不在的全渠道服务对当前欧洲零售商而言仍非现实。企业需从更宏观视角重新审视客户体验战略。”
