过去12个月，法、德、英、瑞四国42%的消费者使用过“线上下单，门店自提”（Click & Collect）服务。其中，四分之一用户在取货时会顺便购买其他商品。
JDA《2017年客户脉搏》报告基于对上述四国8,238名消费者的调查指出，该履约渠道依然广受欢迎。另有研究显示，半数零售CEO正投资此项服务，凸显其战略重要性。
规避运费与追求便利成主要动因
43%的欧洲消费者选择自提是为了避免配送费。英国消费者则更看重便利性：49%的人认为自提比送货上门更方便，远高于欧洲36%的平均水平。JDA分析称，这得益于英国市场成熟度高，消费者对自提模式及其优势认知更深。
尽管自提热度攀升，但体验问题也随之增加。法国相关问题比例较去年上升10个百分点。等待时间过长是首要痛点，五分之一的欧洲顾客曾遭遇；其次为店员找货困难或耗时过久。
高效运营自提服务可带来额外收益：24%的欧洲购物者会在取货时产生计划内或冲动性追加购买。建议零售商在销售高峰前，审慎规划店内自提区的位置与人员配置，以最大化向上销售机会。
