今年一月在 NRF（全国零售联合会）大会上还只是风传，但到了2026年6月，这已成为企业电商领域最难以隐瞒的秘密：据称 Shopify 正在开展一场系统性的、协调一致的攻势，旨在从 Salesforce Commerce Cloud 手中挖走高价值客户账户。消息人士称，相关成果已悄然反映在 Shopify 未公开披露的企业年度经常性收入（ARR）管道中。
三位代理商负责人和两位来自商户侧的运营人员在与 Ecommerce Times 交谈时要求匿名，他们证实了同一故事的不同版本：一个代号为“Altitude”的内部专属 Shopify 团队，正直接联系那些合同将在未来12至18个月内到期的 Salesforce Commerce Cloud 企业客户。据消息人士透露，其核心卖点包括 Shopify 日益成熟的 B2B 能力、Hydrogen 3.0 无头（headless）技术栈，以及——至关重要的一点——总拥有成本（TCO）论证，该论证声称对于年 GMV 超过5000万美元的账户，迁移成本可在18个月内收回。
Shopify 所谓的“企业突击团队”究竟提供什么？
据两名知情人士透露，由近期从 SAP 跳槽并于2024年底加入 Shopify 的企业销售副总裁 Deanna Trout 部分领导的 Shopify 企业团队，正在向潜在转向 Shopify 的客户提供一个迁移补贴方案，据报道该方案包括免费的 Shopify Plus 上线积分、折扣的应用合作伙伴推荐，以及优先访问 Shopify 新兴的管理服务层级。一位消息人士将这一报价形容为：“Shopify 基本上是把钥匙交到你手里，并支付第一年的‘锁匠费’。”
“我们从客户那里听到的是，Shopify 带着40页的 TCO 分析报告登门，让他们觉得继续续约 Salesforce 简直像是财务渎职。这些数字是否经得起推敲是另一回事，但这一说辞确实奏效了。”——某顶级 Shopify Plus 合作伙伴的代理商负责人（匿名）
Salesforce Commerce Cloud 方面并未公开承认任何异常的流失压力。Ecommerce Times 联系 Salesforce 时，其发言人拒绝就具体的客户留存数据发表评论。但未获证实的内部文件据称在 Salesforce 合作伙伴系统集成商（SIs）之间流传，显示该公司在今年至少两次区域业务回顾中将“来自 Shopify 的竞争性替代风险升高”列为警示项。
哪些企业品牌据称成为目标？
由于涉及 ongoing 谈判，消息人士不愿点名具体目标，但描述了处于博弈中的账户画像：年电商收入在3000万至3亿美元之间的中端到大型企业级时尚、家居用品及健康与美容品牌，主要位于北美和西欧。据报道，其中多家品牌目前运行的是2017年至2020年间构建的老旧 Salesforce Commerce Cloud B2C 实施系统，无论是否迁移，它们都正面临昂贵的重新平台化周期。
"讽刺的是，Salesforce 自身向更现代的可组合架构升级的路径，反而成了 Shopify 最好的销售工具。"一位消息人士告诉我们。"品牌方被告知需要花费 200 万至 500 万美元进行重新平台化以跟上 Salesforce 的步伐，而 Shopify 则在下周就出现了。"
- 据报道，目标垂直行业包括：服装、体育用品、家居用品、特色健康产品
- 管道中的平均交易规模：据称年合同价值在 80 万美元至 250 万美元之间（针对 Shopify Plus）
- 据报道涉及的迁移合作伙伴公司包括：埃森哲 Song、Diff Agency，以及至少两家未具名的精品 Shopify 原生系统集成商 (SI)
- 时间线：消息人士称已签署多份意向书 (LOI)，预计上线时间为 2027 年第一季度
Salesforce 在幕后如何应对？
接近 Salesforce 商务部门的消息人士称，该公司并未坐以待毙。据报道，Salesforce 已向至少十二家面临风险的客户提供了多年续期激励措施，包括加速访问其 Agentforce AI 商务功能——这是该公司的旗舰 AI 客户服务和商品管理套件——作为留住客户的甜头。一位消息人士将这一留存策略描述为"以 Agentforce 构建护城河"，认为 Salesforce 深厚的 CRM 和服务云集成使得即使平台本身变得令人沮丧，替换成本依然高昂。
"Salesforce 正以数据为主导。他们告诉客户，他们的 Commerce Cloud 数据已经位于 Einstein 生态系统内，而迁移到 Shopify 意味着要从零开始重建这一智能层。这是一个可信的论点，尤其适用于同时重度运营 B2B 和 DTC 的品牌。"——一位 Salesforce 商务系统集成商 (SI) 合作伙伴在匿名背景下表示
Marc Benioff 尚未公开回应任何关于商务云流失的叙事，Shopify CEO Tobi Lütke 也未就此类企业扩张举措发表任何公开声明。但行业观察人士指出，Shopify 2026 年第一季度财报电话会议——其中首席财务官 Jeff Hoffmeister 强调了"Plus 群体和早期企业细分市场的持续势头"——可能是一个微妙的信号，表明公司的市场拓展策略正在发生结构性变化。
Shopify Plus 合作伙伴是否被招募进这场行动？
谣言中埋藏的最具操作意义的细节或许是所谓的合作伙伴激励层。两家不同的 Shopify Plus 代理机构的消息人士称，他们在 2026 年第一季度收到了来自 Shopify 合作伙伴发展经理的联系，其中一人将其描述为"一个异常具体的要求"——即识别其现有网络或相邻关系中可能对发现性对话持开放态度的 Salesforce Commerce Cloud 客户。作为交换，这些机构据称获得了更高的推荐费以及在 Shopify 企业代理目录中的优先展示位置。
“这并不含蓄，”一位要求匿名的代理商创始人表示。“他们基本上是说：‘我们知道你们与多个平台上的品牌合作——如果你有一位对 Salesforce 感到沮丧的客户，就把他带到谈判桌上，我们会照顾好你。’这是一项有意的竞争性挖角计划，而非常规的合作伙伴拓展。”
- 据报推荐费上浮：针对符合条件的 Salesforce 迁移项目，推荐费 reportedly 比标准 Shopify 合作伙伴推荐条款高出 15-20%
- 该计划据报以口头方式传达，未形成书面文件——尚未出具正式的合作伙伴文档
- 至少有一家大型系统集成商（SI）因与其现有 Salesforce 业务存在利益冲突而拒绝参与
这对更广泛的企业平台格局意味着什么？
如果这些传闻部分属实，对企业商务平台格局的影响将是重大的。Salesforce Commerce Cloud 长期以来在大型复杂零售企业中占据着稳固地位，这得益于其与更广泛的 Salesforce 技术栈（包括 Marketing Cloud、Service Cloud 和 Einstein AI 层）的集成。即使 Shopify 仅 modestly 地动摇这一地位，也将代表企业电子商务领域近十年来所确立的平台层级结构发生显著转变。
一直通过可组合商务理念和开放 SaaS 定位积极瞄准同一企业细分市场的 BigCommerce，据报道正密切关注事态发展。一位与 BigCommerce 合作的代理商消息人士称， alleged Shopify 活动“既令人欣慰又令人担忧——令人欣慰是因为它证实了企业客户才是真正的争夺焦点，令人担忧是因为 Shopify 拥有品牌和资本，仅凭经济优势就能胜出。”
“如果 Shopify 公开签下其中五到六个 Salesforce 客户账户，它将改变所有在 2027 年评估平台的企业运营者的销售对话。在此层面，客户名单至关重要。”——一位匿名 DTC 运营商兼董事会顾问表示
企业领域的另一 incumbent Adobe Commerce 未回应置评请求。值得注意的是，Adobe Commerce 在 2026 年也面临自身逆风，今年早些时候多家知名中型市场品牌公开宣布迁移至 Shopify Plus——这些举动受到广泛关注，且 Shopify 在新闻稿中对此表现出非同寻常的积极发声。
是否存在需要关注的监管或反垄断维度？
一个尚未公开但被消息人士向《电子商务时报》指出的角度是：据报道，至少有一家 Salesforce 商务合作伙伴的系统集成商（SI）已非正式地向法律顾问提出关切，质疑 Shopify 据称直接招揽特定 Salesforce 客户的行为——在某些情况下，使用了可能通过共同客户或共享实施合作伙伴收集到的合同续约日期等数据——是否触及了侵权干涉的法律界限。据消息人士称，目前尚未提起或威胁采取任何正式法律行动，相关关切似乎仍处于早期、非正式阶段。但如果该活动变得更加显眼，这一线索值得持续关注。
截至目前，Shopify 和 Salesforce 均未确认存在任何协调性的竞争计划。截至发稿时，Shopify 的公关团队未回应置评请求。Salesforce 的商务公关团队发表声明称，“Salesforce Commerce Cloud 继续为全球数千家企业客户提供服务，并致力于在其平台上持续创新”，措辞极为含糊其辞。
明确的是，企业级电子商务平台之争——长期以来被认为已经尘埃落定——显然并非如此。如果消息人士所言属实，当前中型零售市场中最引人注目的董事会讨论焦点，并非人工智能功能或社交商务集成，而是是否进行一项代价高昂且影响深远的平台迁移，以及由谁来承担相关费用。