英国消费者日益期望网购退货零费用。ParcelHero 最新研究指出，这一趋势或致超 200 家小型电商倒闭。为维持高客户服务评分，众多中小零售商被迫承担退货成本，经营压力剧增。
报告《零售商到达无法退货的临界点》显示，此举恐将小型在线零售商推向困境。传统上，每年年初是退货高峰，如 1 月 2 日“退货星期二”，大量消费者会在新年首个工作日退回不想要的圣诞礼物。
半数购物者希望零售商承担退货费用
eDelivery 数据显示，今年年初 ParcelHero 包裹中 47% 为退货，零售商被迫为非瑕疵商品支付运费。ParcelHero 预测形势将进一步恶化。其消费者研究主管 David Jinks 表示：“半数购物者要求商家承担所有退货运费，而不仅限于瑕疵品，这对小型企业打击巨大。”
Jinks 补充道，虽然消费者享有 14 天无理由退货权，但部分退货行为疑似违背《消费者合同条例》精神。例如去年“退货星期二”，有 37 人退回圣诞装饰品，令人费解。
此外，派对连衣裙是最热门退货商品，其次是儿童汽车座椅。去年新年首周，还有多件飞行箱、35 块滑雪板及 600 副滑雪装备被退回。
退货率高达 60%
Jinks 指出：“精明买家正充分利用 14 天无理由退货规则，令无力承受高额退货成本的中小商家倍感担忧。目前，退货每年给英国中小在线零售商造成超 2200 万欧元损失，部分商家在节假日期间退货率甚至高达 60%。”