个性化已成为德国零售商的核心战略。据eTail Germany发布的《Germany Online》基准报告显示，所有受访的100位德国主要零售商高管均计划在未来12个月内投资个性化解决方案，其中超半数预计投入超100万欧元。
具体预算分配如下：56%的受访者计划投入超100万欧元；23%计划投入50万至74.99万欧元；14%计划投入25万至49.99万欧元；另有7%考虑投入75万至100万欧元。
如何提升顾客忠诚度
在线上促进顾客忠诚度方面，多数零售商采取基础措施，包括鼓励用户创建个人资料、存储支付信息以支持复购，以及提供升级配送选项。此外，超半数受访者在产品页面整合用户生成内容并展示个性化推荐，约40%向客户提供个性化优惠。
德国线上顾客追踪面临挑战
受限于时间和资源，许多零售商难以有效构建顾客旅程模型。Siege大学Gerhard Wagner指出：“整合跨设备及多触点的顾客旅程数据是主要挑战。理解完整旅程需在全设备识别顾客，但因技术及法律限制（尤其在德国），顾客切换设备后很难持续追踪。”