平均而言，每20个在线订单中就有1个无法在首次配送时送达。这不仅让零售商蒙受巨大经济损失，还会损害其声誉，导致现有客户流失及新客户获取困难。那么，导致在线订单未能按时送达的主要原因是什么？
Addressy对来自德国、英国和美国的300家零售商及2,000名在线购物者进行了调查，旨在了解为何仍有5%的在线订单无法在首次配送时送达，以及零售商可采取的预防措施。该公司指出：“零售商未能收集准确的地址数据似乎是导致订单延误的首要原因，但消费者似乎并未意识到这一点。”
配送失败的平均成本：14.37欧元
调查显示，去年一次配送失败的平均成本超过14欧元。其中，英国企业受损最为严重，有5.6%的订单未能送达目的地，每次失败的平均成本为16.4欧元；德国则有4.6%的配送失败率，每个失败订单的平均成本为14.8欧元。
受此影响的主要是英国购物者，调查中73%的英国消费者受到影响，美国购物者为66%，德国消费者为48%。超过半数消费者表示，若在线零售商使用廉价或糟糕的快递服务，他们将不再光顾；另有49%的消费者称，若对配送更有信心，会更愿意进行在线购物。将订单准确无误地送达至关重要，因为75%的消费者表示更倾向于从之前购买过的零售商处再次购物。
配送失败背后还有更多复杂因素，似乎都源于沟通不畅和误解。当Addressy询问消费者认为订单延迟的原因时，43%的人归咎于快递公司，而34%的人认为零售商应承担责任。六成的零售商认为消费者更可能将责任推给快递公司，但只有36%的购物者认同这一观点。
消费者输错地址，却责怪快递员或零售商
在另一个导致配送出错的原因——提供错误地址信息方面，也存在明显差异。仅有9%的客户认为这是配送失败的原因，而零售商中持此看法的人数几乎是前者的两倍。“这显然是一种消费者甚至未意识到是问题的情况。事实上，五分之四的零售商表示，消费者常常没有意识到，配送失败是因为他们输错了地址。”