荷兰全渠道零售商 Coolblue 去年总收入达 12 亿欧元，同比增长 38%；净利润微增至 910 万欧元。据《2017 年 Coolblue 年鉴》显示，其荷兰市场收入增长超 43% 至 8.84 亿欧元，比利时市场增长超 27% 至 3.09 亿欧元。
加码移动电商、跨境业务及物流建设
净利润仅增 20 万欧元，主要系内部重资产投入所致。去年 Coolblue 上线官方 App，网站新增多语言支持，并开设新店、合并仓库，将总仓储面积从 6.1 万平方米扩至 9.4 万平方米。
推出“Coolblue XXL”大型体验店
Coolblue 已从纯线上转型为线上线下融合模式，去年在海牙和阿姆斯特丹开设两家“XXL”大店，供顾客实地体验超 1,250 种产品。公司正推进“Coolblue-as-a-shop”战略，计划关闭垂直品类独立站，引导流量至主站以优化客户旅程、提升 SEO 效果及转化率。
移动端应用表现亮眼
去年 8 月上线的 iOS 版 App 首日下载量即达 2 万次，一度登顶应用商店榜首；比利时版随后上线，Android 版计划年内推出。CEO Pieter Zwart 预测今年营收将增长 25%，2018 年底有望突破 15 亿欧元。App 变现及新增 1,000 名配送人员将是关键驱动力。
NPS 净推荐值高达 66
Coolblue NPS 升至 66，较 2016 年提升 5 个百分点，创比荷卢地区零售企业新高。这一成绩得益于其贯穿售前售后的优质服务体系，也是 CEO 最为自豪的经营成果。