在英国，电子商务正超越实体商业街。51%的消费者表示更偏好在线购物，超半数消费者称今年网购频率高于2017年。
该数据源自EmpathyBroker对英国3,000名成年人的研究。调查显示，55%的消费者当前网购频率高于去年，月均网购6次；其中25至34岁群体最为活跃，月均达8次。
消费者购物目标往往不明确
仅13%的英国消费者每次访问电商网站时都有明确购买目标，42%仅在部分时候有明确意向。三分之二消费者喜欢经常或每次购物时随意浏览，另有三分之一倾向于通过品牌获取推荐。EmpathyBroker指出：“这或许解释了为何43%的人表示比在实体店更容易在网上冲动消费。”
“归根结底是情感”
创始人Angel Maldonado认为，这对在线零售商是巨大机遇，但仅提供优质产品或打造炫酷店铺已不足够。“这固然有帮助，但最终一切回归情感层面，即让消费者感到独特与特别。聪明的零售商正更多关注人、关系以及创造令人难忘且愉悦的数字体验。”