十年前，Mister Spex 以在线平台颠覆传统光学行业。如今，该公司坐拥超300万客户，日均订单达1.5万单，稳居欧洲最成功在线眼镜零售商之列。Ecommerce News Europe 专访了其国际业务负责人 Carsten Hennig。
2008年首家网店上线时，供应商曾持怀疑态度。但随着光学行业稳步向电商转型，如今供应商无不乐见合作。“我们已成为最大的太阳镜及隐形眼镜采购商之一。”Hennig 表示。
年均增长15%至20%
多年来，Mister Spex 保持年均15%-20%的增长。德国是其最大在线市场。公司深耕欧洲核心电商区域，业务已覆盖德、奥、瑞、法、英、西、荷、挪、芬、瑞典十国。“我们虽面向全球销售，但在上述十国仍有巨大潜力待挖掘。”
该平台基于 Intershop 软件构建。Hennig 坦言这是深思熟虑之选，因 Mister Spex 并非单纯 B2C 商店，而 Intershop 擅长处理此类复杂业务。线上商店虽是重心，但公司亦在黄金地段积极开设实体店，并拓展合作验光师网络。
“我们在德国设有10家自有服务与销售网点，便于测试新想法；验证成功后，再推广至线上及合作验光师渠道。”
链接数千家验光机构
此外，通过商务平台接入的合作伙伴插件至关重要。多年来，Mister Spex 已连接欧洲数千家验光机构。顾客可在此完成视力检查，随后购买眼镜或隐形眼镜。“顾客追求高性价比产品及售后保障，我们的模式正是为了满足这些需求。”
目前，顾客可通过网站查找合作验光机构或订购视力检查券。未来，公司计划实现在线视力检查服务。尽管实施难度不小，但这家公司对此充满信心。
公司持续优化创新以满足客户需求，其中技术备受重视。目前，客户已通过2D/3D视图实现虚拟试戴，老客还可获得基于过往偏好的个性化推荐。