在欧洲，传统品牌官网在网购决策中的重要性正持续下降。InRiver针对欧洲6,088名在线购物者的调查显示，仅11%的消费者搜索产品时会首选品牌官网，而45%的购物者更倾向于使用亚马逊。报告同时揭示了消费者期望与实际网购体验之间存在显著脱节。
信息缺失致31%用户秒退
近四分之一（22%）的消费者表示，网购产品常与预期不符，进而导致退货。这种不满不仅发生于收货后，也出现在购前阶段：若产品信息不足，31%的欧洲网购者会在10秒内转向其他店铺。其中，价格信息缺失（39%）、库存状态不明（25%）及图片不全（20%）是促使消费者流失的关键因素。
亚马逊成信息查询、比价及看评首选
研究显示，仅一成购物者在寻品时访问品牌官网，45%的人将亚马逊作为获取产品信息、比价和查看评论的首选平台，另有28%优先使用搜索引擎。
InRiver指出，品牌和零售商需精准匹配信息媒介。33%的消费者认为场景化视频对购买决策帮助最大，18%希望看到网红演示。在视频平台可信度方面，YouTube以49%位居榜首，Facebook为32%。