DIY零售商Homebase在年度在线商店调查中排名垫底。过去六个月，众多英国消费者对其官网购物体验表示不满。
消费者协会旗下平台Which每年调研超万名会员，评估其半年内的网购体验。受访者需对光顾过的零售商进行满意度评分，并反馈是否愿意向亲友推荐。
Homebase得分仅55%
今年，Homebase成为英国在线购物体验最差的零售商，客户评分仅为55%。主要痛点在于网站导航困难及信息更新滞后。此外，Dorothy Perkins和Sports Direct表现同样不佳，评分均为61%。
对此，Homebase发言人回应称高度重视客户反馈，正积极优化线上服务以提升购物体验。
小型品牌表现更优
相比之下，部分小型品牌表现亮眼。美妆品牌Liz Earle以94%的评分位居榜首；音响专家Richer Sounds、服装零售商Rohan及Seasalt Cornwall均以93%的高分紧随其后。
个性化服务与便捷配送成关键
Which编辑Harry Rose指出：“高满意度网店通常具备个性化服务、优质商品及高效配送等优势。当大型零售商在服务或网站设计上存在短板时，专业的小型零售商便能精准捕捉需求，脱颖而出。”
倒数前十：
根据Which调查，英国在线零售商末位排名情况。